Condiciones del servicio

El servicio lo presta Esperanza Cañavate Remedios (autónoma/o), titular de ExpertWA (el «Prestador»). ExpertWA es una plataforma SaaS multi-organización que permite ofrecer atención al cliente automatizada por WhatsApp con un agente de inteligencia artificial, e incluye gestión de conversaciones, leads, citas, base de conocimiento e integraciones opcionales.

El servicio se dirige exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que contratan en el marco de su actividad. No está destinado a consumidores. Al registrarte, confirmas que actúas en condición de profesional y que dispones de capacidad para obligarte en nombre de la organización que representas.

Para usar el servicio debes crear una cuenta y una organización. Eres responsable de la veracidad de los datos facilitados, de la custodia de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Una cuenta puede gestionar una o varias organizaciones y usuarios según el plan.

ExpertWA ofrece distintos planes con funcionalidades y límites diferentes (por ejemplo, número de bots o de documentos indexados). Las características y precios vigentes se muestran en la página de planes del servicio. Existe un plan de prueba (trial) gratuito de duración limitada (actualmente 15 días) para evaluar la plataforma. El Prestador puede ajustar los límites y funcionalidades de cada plan comunicándolo con antelación razonable.

• Los planes de pago se contratan como suscripción periódica y se abonan por adelantado a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe).
• Los precios se expresan en euros; los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA) se aplicarán conforme a la normativa vigente y a los datos de facturación que gestione el proveedor de pagos.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos equivalentes salvo cancelación.
• En caso de impago, la suscripción puede quedar en situación de pago pendiente y, de no regularizarse, el servicio puede suspenderse o cancelarse.

• Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado; tras ella, la organización pasa a un estado sin plan de pago.
• Suspensión por expiración o impago: al expirar la suscripción o por impago, el agente y las automatizaciones pueden quedar desactivados, manteniéndose el acceso al panel para regularizar la situación.
• Reembolsos: salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o se acuerde expresamente por escrito, los importes ya abonados no son reembolsables. No existe suspensión automática de la cuenta por el mero hecho de solicitar la baja: la cancelación se gestiona como se indica arriba.
• Cambios de precio: el Prestador puede modificar los precios comunicándolo con antelación razonable; los nuevos precios se aplicarán a la siguiente renovación.

• WhatsApp: puedes conectar canales mediante la API oficial de Meta o mediante conexión por QR. Debes cumplir las reglas de WhatsApp Business y la normativa de comunicaciones comerciales, y disponer de base jurídica para contactar a tus destinatarios. Pueden existir ventanas de conversación y plantillas según el canal.
• Captación por correo (opcional): mediante reenvío. Creas una regla en tu proveedor de correo para reenviar las solicitudes de tus clientes a una dirección exclusiva de ExpertWA, que las convierte en leads. ExpertWA no accede a tu buzón ni solicita permisos de Gmail; solo procesa los correos que decides reenviar.
• Google Calendar (opcional): para consultar disponibilidad y gestionar los eventos de cita.
• Documentos y base de conocimiento: puedes subir documentos que se procesan e indexan para que el agente recupere información relevante. Garantizas que tienes derecho a subir y tratar esos contenidos.

Determinadas respuestas se generan automáticamente mediante IA y pueden contener errores o información incompleta. Eres responsable de configurar, supervisar y revisar tu agente, de habilitar el escalado a una persona cuando proceda y de no utilizarlo sin controles adecuados en decisiones críticas o de alto impacto. ExpertWA no garantiza la exactitud de toda respuesta generada.

El Prestador procura una disponibilidad razonable del servicio, sin comprometer un nivel específico salvo pacto expreso. Pueden realizarse tareas de mantenimiento, preferentemente programadas, que afecten temporalmente a la disponibilidad. El soporte se presta a través de info@expertwa.com.

Al usar ExpertWA te comprometes a no:

• realizar actividades ilegales, fraude, phishing o envío de spam ilícito;
• suplantar identidades o vulnerar derechos de terceros;
• distribuir malware o contenidos ilícitos, ofensivos o que constituyan acoso;
• acceder o intentar acceder a datos de otras organizaciones;
• eludir los límites de tu plan o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.

El Prestador podrá suspender de forma proporcional el acceso ante incumplimientos, riesgos de seguridad u órdenes de autoridad competente.

Conservas todos los derechos sobre tus documentos, datos y contenidos. Nos concedes únicamente los permisos necesarios para alojarlos y procesarlos con el fin de prestar el servicio. Garantizas que dispones de los derechos y las bases jurídicas necesarias sobre los contenidos y datos que introduces o tratas a través de la plataforma.

El Prestador conserva todos los derechos sobre el software, el diseño, la marca y la tecnología de ExpertWA. Estas Condiciones no te transfieren la titularidad del software, sino un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente la contratación. No se atribuye al Prestador la propiedad de tus datos.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Cuando ExpertWA trate datos personales por tu cuenta (por ejemplo, los de tus clientes finales), resulta de aplicación el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte integrante de estas Condiciones, así como la relación de Subencargados.

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, utilizándola solo para cumplir estas Condiciones y protegiéndola con una diligencia razonable.

En la medida permitida por la ley, el Prestador no responderá de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio. La responsabilidad total del Prestador derivada del servicio se limitará, en su caso, a los importes efectivamente abonados por el cliente en los últimos doce meses. Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación conforme a lo previsto en estas Condiciones. A la finalización, se estará a lo dispuesto sobre devolución o eliminación de datos en el DPA y en la página de Eliminación de datos. Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable.

El Prestador podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos, comunicándolo con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y en el marco de relaciones entre profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante.