Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de la organización asociada, envía una solicitud desde el email de la cuenta a info@expertwa.com, indicando el nombre de la organización. Verificaremos tu identidad y procederemos a eliminar los datos asociados a tu cuenta y organización (conversaciones, mensajes, contactos, citas, documentos y credenciales de integraciones), salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Puedes eliminar tú mismo cualquier documento de tu base de conocimiento desde el panel, en la sección «Base de conocimiento». Al eliminar un documento se borran el archivo almacenado, sus fragmentos y sus representaciones vectoriales (embeddings), y deja de utilizarse para responder.

• Desde ExpertWA: en «Integraciones», el botón «Desconectar» elimina las credenciales de Google Calendar almacenadas. La captación de leads por reenvío puedes pausarla o eliminar su dirección desde «Personalización → Captación por correo».
• Desde tu cuenta de Google: puedes revocar el acceso concedido a ExpertWA en myaccount.google.com/permissions.

Determinada información puede conservarse cuando exista una obligación legal (por ejemplo, datos de facturación por motivos fiscales y contables) durante los plazos legalmente exigidos, o cuando sea necesaria para la defensa frente a reclamaciones. Además, las copias de seguridad y los registros técnicos pueden persistir durante un periodo limitado hasta su rotación, tras lo cual se eliminan.

Atenderemos tu solicitud sin dilación indebida, en un plazo razonable desde su verificación. Te confirmaremos cuando se haya completado. La eliminación es irreversible: una vez borrados, los datos no pueden recuperarse.